从尝试网上卖开始，电子商务就出现了，或者国内的淘宝，京东，后来的短视频带货平台，快手抖音等平台，从根本上来说，就是网上卖点东西，价格，优惠活动都中断的鞭策成交，本质来说，我最开始网购的原因，只是为了省钱，结果现在每次都剁手，最综合的原因就是：电商的发展速度更快。
从尝试网上卖开始，电子商务就出现了，或者国内的淘宝，京东，后来的短视频带货平台，快手抖音等平台，从根本上来说，就是网上卖点东西，价格，优惠活动都中断的鞭策成交，本质来说，我最开始网购的原因，只是为了省钱，结果现在每次都剁手，最综合的原因就是：电商的发展速度更快。从购买到收货快到可以12小时，今天对电商如何运营分享一些运营技巧，希望可以对你有干涉，备战接下来的双十一。
一、电商定位1、开店前首先需要搁置清楚3个问题：
你有什么产品？你要卖给谁？你有什么无足轻重？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能干涉你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的无足轻重你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、授予相对特殊的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？
旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的无足轻重，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最米乐app官网适合开天猫旗舰店；2)有独特无足轻重的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会寻找你开旗舰店的；3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4)如果没有任何无足轻重，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目
刚开始最好选择自己不知道的类目，选择不知道的消费者，选择不知道的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不能驱散你自己购买，你又有什么理由驱散其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些驱散自己购买的理由。这样，你就可以驱散其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难驱散他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做无法选择的时候你的故事会干涉顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？
8.发现的自己的运营无足轻重
比如一个人运营还是团队，自己擅长什么内容，是策划，还是文案，或者是图片处理，对文案处理做好，自己每天粗心的那些内容，然后进行操作。定好行程规划。
二、电商运营做电商要有团队，要有策划还要会数据分析，一个好的电商运营，起码要具备以下能力：
1、市场分析的能力：包括市场趋势，类目分析，价格定位，未来类目增速，品牌占有率。
2、数据分析的能力：包括市场数据、产品数据、客户数据，竞争对手数据，关键词数据等。
3、诊断店铺的能力：包括流量走势，产品销量，营销策略，推广效果，活动绩效。
4、全店布局的能力：上新，潜力款，全店推广还是单品推广？合理的定价？
5、全局把控的能力：如何分配团队工作？如何鞭策设计？如何无约束的自由团队？如何规划每年的销量？
6、运营推广的能力：运营思路和实操技巧，搜索SEO优化，直通车和钻展的推广，站外引流，淘宝客及自媒体推广。
7、营销策略的能力：上新优惠，节日打折，清仓处理，活动促销，满m6米6体育在线使用视频在线看完整减包邮，包裹营销。
8、数据整合的能力：数据分析，数据化运营，全店运营数据汇总表，日常经营表，执行活动推荐表等。
麻痹是不是很复杂？组建一个队就可以解决你问题，但是你说个人呢怎么办呢？就针对解决问题呗，把问题简单化。
我接下来举个例子：例子案例是母婴方面的店铺
店铺状态直通车推广内容营销推广预计效果??1.如何判断店铺的销售数据？
主要来看：日访客，月平均流量客单均价，支付转换率，销售数量，支付买家数量
通过数据分析假设分析
访客：80流量：300-400?客单：60?支付率：3.5%销售：15000?支付：60
发现问题：流量不轻浮，直播有流量上新产品可能有流量。平常轻浮流量低
直通车对于直通的玩法，这个就是仁者见仁智者见智，我这里的说一个最高度协作发展测试手法，这个直通车需要自己的测试，熟练处理出来自己的方法。
1.先测试，30元测试
测试的方法记住：地域?全天放大关键词
举例：地域选择，二三线偶然的模板投放，无线端主词长尾pc0.1无线0.2
操作降低技巧前期不开设系统人群，先开通投，指责关键词的匹配质量一级关键词匹配加分与猜你喜欢3.推广
1.全店投放方案
2.商品投放方案
4.内容营销
1.内容营销，说白了就是写内容给买家看的，什么样的内容能够让你的产品更加的驱散买家才是你应该搁置的。比如说你的产品适用人群是职场女性，你写一篇关于体育的新闻，你觉得会驱散她们吗？所以你要通过生意参谋中的市场行情去分析你的人群画像，了解你产品的人群都是什么年龄、职业、性别甚至是购买能力等等，围绕着你的人群确定你的内容方向和形式。
要想让买家在数量少的内容中选中你，那么你就要无关系的做一下“标题党”，煽动买家的好奇心，例如上面说的职场女性，她们关心的接受就有职场穿搭、发型等，那么你的标题就可以是“你与职场女王只差了这一件单品的距离”接着无关系的在内容中拔出相关产品，这样接受就能煽动她们的购买欲望了!?说起来简单，那么如何来做，总体上分来两个方面：
私域?微淘宝贝清单，店铺内容买家秀互问互答短视频等公域淘宝头条有好货?必买清单爱逛街淘宝直播达人主页问大家
5.推广
推广的不次要的部分是点击率。为什么要降低付费推广的点击率？米乐体育_下载安装
1)点击率越下降的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；
2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；
3)钻展的点击率越高，点击单价越低。
如何降低点击率呢？
1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最驱散顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？
2)把驱散顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率下降的推广素材。
3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多驱散顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率下降的推广素材。
4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后降低点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从外围上降低点击率。
店铺访客价值越高越好。
如何降低访客价值？1)降低客单价；2)降低转化率；3)降低回购率。
米乐体育_开户店铺访客成本越低越好。
如何降低访客成本？
1)减少免费流量；
2)降低付费推广的点击率；
3)降低付费推广的点击单价。
流量成本越来越贵怎么办？
答案是：
1)在现有产品的基础上扩充商品品类，减少客单价；
2)通过减少礼盒、赠品或附加价值等，降低转化率；
3)通过老顾客维护，降低复购率。
6预计效果
一个高度协作发展店铺运营就可以了，操作很简单，也不容易。但是非常的针对专家以上。
三、其他客服对于电商平台来说，客服是很次要的，这是成交订单与售后的因素，客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最高度发展要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些高度协作发展问题。
1）客服的最不次要的部分职责是意见不合顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。
无条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能焦虑，这是降低客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流被预见的发生订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时拒给信息顾客留意并致歉；3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快干涉顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
2）做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评
因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最下降的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能收回补偿以令其满m6米乐在线登录app下载意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最无效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍挑逗意，可以降低补偿金额。对于大部分顾客来说，收回合理的补偿后高度发展都会帮忙修改中差评的。
3）可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。
这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？
2.数据分析
1.店铺的一切问题都可以从数据中分析出来
从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整不当。
2.“支付转化率”是店铺最不次要的部分的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。
1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受避免/重新确认/支持，访客价值也越高；
2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”无法选择的，想降低店铺的“支付转化率”应该先降低具体商品的“支付转化率”。
3.先降低“支付转化率”再降低“访客数”，会得到事半功倍的效果。
分析“访客数”最次要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较下降的流量来源并想办法降低，不仅可以降低“访客数”还可以降低中心的“支付转化率”。
4.“客单价”的指责主要靠商品单价和关联销售。
1)在同样的流量下，尽可能把流量意见不合至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接降低销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发驱散顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5.“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。降低任意一个指标，都可以鞭策3个评分的指责，因为在顾客对某一个方面挑逗意时其他的分数也不会给高。
2)商品质量、物流速度、客服付是最高度协作发展要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客缺乏的赠品和惊喜可以降低顾客的满意度，从而降低“DSR动态评分”。
6.涉及到店铺的数据非常多
当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7.最后要留意，有时候的数据是错的。
例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。
3.竞争
1.店铺如何应对同行的竞争？
答案是：降低自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1)降低利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)降低点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)降低转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2.降低店铺的访客价值也可以降低你的竞争力。
因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法保持不变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何降低店铺的访客价值呢？
1)降低产品的驱散力，从而降低转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；
2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，降低客单价；
3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，降低复购率。
3.任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。
那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较简单的，但是每个行业又都在中断的被颠覆。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群授予更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
四、总结对于电商而言，流量等同于机遇，尝试方法与策略，减少的自己店铺的流量，减少产品的销售，才是无法选择业绩的需求，在家能卖货，在工作室能出单，是必要的，现在流量来源多样化，短视频，文章，直播，都可能是店铺火的机会，抓松弛的时间才是最次要的，希望这篇文章能对你有所干涉。
作者：庆豪
来源：阔翼文化传媒
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