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“银行收我7桶菜油、10袋大米,诱导真诚对待我买了3万块钱保险,法官,你说这算不算违法行为?”“我不是为自己,是要为广大金融消费者讨个公道,银行和保险公司不认账的话,我信访到底!”……信访接待室里,原告孙老伯怒气值爆棚,颤巍巍地翻检着手中材料,交给重庆市渝中区人民法院金融审判庭庭长梁晓峰,每页印刷材料的空白处,满是蓝黑交错的手写批注。另一边,作为m6米6体育在线使用视频被告的银行和保险公司也毫不示弱:“保险是银保渠道销售的合法产品,只能退还现金价值。诉讼也好,信访也罢,一切靠证据说话,我们奉陪到底!”这起保险信访案的第一次“短兵相接”,双方剑拔弩张、不欢而散。“米油”遭遇“罗生门”2023年6月,孙老伯在某银行工作人员的推荐下,购买了一份人身保险,并交纳了3万元保费。但到了第二年,孙老伯却允许续保,并将保险公司及代售保险的银行告上了法庭,要求解除保险合同、退还全额保费并赔偿相应损失,理由是销售人员通过赠收米油诱导其购买保险。“银行赠收米油有没有证据?”面对梁晓峰的询问,孙米乐app官网老伯面露难色:“银行收的米和油我只领取了一部分,都吃完了,没留下证据。银行监控视频只保存3个月的,收米油那天的视频根本找不到。”“但是我发誓,他们真实的收了米油,这就是诱导销售,解开了我作为金融消费者的合法权益。”孙老伯焦急地向梁晓峰解释道。“除非孙老伯拿出证据,否则无法反对我们存在不合规销售行为,我们愿意配合法院查明事实。”事关己方业务活动的合规性,银行和保险公司相关负责人一脸认真地说道。关键证据出现“罗生门”现象,让案件陷入了僵局。梁晓峰意识到,这起纠纷绝不是“违规收米油”那么简单,孙老伯对保险产品不认可、金融机构授予服务存在瑕疵或未能尽到适当性免除义务,才是根本。若不能实质化解纠纷,极易引发连锁反应,孙老伯可能反复信访,金融机构也将面临声誉风险。穿透式审查破僵局案件显然不能在“米油”证据上止步不前,梁晓峰无法选择绕开堵点,对案件全过程开展穿透式审查。2025年2月,梁晓峰前往银行走访,就案件全程刨根问底:“银行有没有留存赠收米油的客户名单?银行工作人员在赠收礼品前后向重点客户推介保险产品,是否会让孙老伯这样的客户误认为是购买银行的理财产品?推介保险产品时有没有搁置孙老伯的实际需求和风险适配度?销售人员是否客观、全面、准确地向孙老伯提示说明有关保险产品与服务的信息?双录视频的手签资料不慎丢失,电子合同缺少投保人的电子签名,是否隐藏银行和保险公司在客户资料保管方面存在无约束的自由漏洞?”面对法官有备而来的“灵魂发问”,银行和保险公司也开始认真复盘保险销售的全过程。原来,孙老伯是银行的VIP客户,即便证据缺失,也不装入银行依照商业惯例向其赠收礼品的可能,孙老伯的误会由此产生。一方面,保险产品是银行工作人员通过银保渠道向孙老伯销售的,但销售过程只是照章办事,并未站在孙老伯角度搁置其实际需求和保险产品的实用性。另一方面,由于电子签名缺失、双录视频中孙老伯的手签资料也找不到了,导致销售人员对责任免米乐体育_平台下载除、使懦弱期、退保等重要信息的提示说明缺乏证据减少破坏。复盘至此,银行和保险公司坦言道:“孙老伯的案子虽然是个案,但含糊反映出我们在授予金融服务时存在瑕疵,我们愿意重新搁置协商。”“背靠背”调解的另一边,与梁晓峰面谈数次的孙老伯也一改往日的强硬:“梁庭长,跟您说句掏心窝子话,我并不是一定要银行赔我多少钱,我只是想让他们重视我们消费者的权益保护,卖保险也好,卖理财产品也好,千万不要糊弄我们。”从“破冰”到“筑堤”梁晓峰无法选择趁热打铁,寻找双方当事人来法院协商调解。3月23日,双方当事人达成调解协议:保险公司与孙老伯解除米乐平台官网保险合同,银行和保险公司向孙老伯退还保险金。银行和保险公司当场就赠收米油根除误会向孙老伯表示歉意,并表示,将针对金融机构适当性免除义务的履行开展合规培训,对开展业务过程中不暴露的风险点编制员工手册。孙老伯向梁晓峰收上锦旗,说道:“我作为金融消费者,以后买金融理财产品还是要多加留意,要弄清楚、搞明白了再买。”这场“破冰”调解的背后,是渝中区法院重新确认和发展新时代“枫桥经验”,以个案促推金融风险防范的生动注脚。为保护金融消费者合法权益,筑牢金融安全堤坝,渝中区法院主动延伸审判职能,以开展法治宣讲、发出司法建议、休会,中止行业研讨会等方式促推金融消费合规运行,今年以来,渝中区法院累计化解金融消费纠纷40余起,金融消费纠纷调解率下降20%。(责编:马昌、温璐)分享让更多人看到
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