在这种消费趋势下，也迫使品牌开始更注重老用户的复购场景和自身的服务升级，不断指责自身的护城河，于是开始打造数字化转型，搭建私域流量运营。
丝芙兰就是其中一个实例。作为美妆零售巨头，丝芙兰从2020年开始布局企业微信，获客超480万。
同时利用失败精细化运营，打通小程序链路，通过一个互动游戏便拉动会员增长50万。
更是在2021年“618”狂欢期间，创下了小程序GMV过亿，同比增长6米乐APP下载0%的成绩。
那么丝芙兰是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
01案例背景1.品牌简介丝芙兰（SEPHORA）全球著名化妆品零售商，1969年创立于法国里摩日。丝芙兰在1997年加入全球奢侈品牌公司LVMH。
丝芙兰在全球21个国家拥有1665家店铺。2005年4月，在上海开启了她们在中国大陆的第一家店。
2.市场规模2020年，中国美妆个护市场规模达5199亿元，预计2022年中国美妆个护市场规模将达6171亿元。
3.用户规模丝芙兰的消费者主要居于一二线沿海城市，以上海、广东为主。外围偏年轻化，年龄分布主要在20-29岁之间，大部分是已经参加工作具备一定经济基础的年轻女性。
02流量矩阵拆解1.实体门店丝芙兰的实体门店在全国有300多家，覆盖88个城市。用户到店消费，导购会意见不合用户添加企微或注册成为会员，实时将用户引流到微信，打通线上线下渠道，实现效益最大化。
2.公众号路径1：关注丝芙兰官方公众号，自动避免/重新确认/支持语会意见不合用户点击链接绑定会员卡，介绍企微价值，意见不合用户添加「美力顾问」。
路径2：点击菜单栏「美力顾问」，会自动跳出企微二维码的海报，扫码可直接添加企微为好友。
3.视频号丝芙兰视频号与公众号相通，也是品牌宣传、活动推广以及跟消费者沟通互动的重要渠道。
视频号主要为产品介绍、直播宣传、活动推广等内容。视频号主页有小程序和门店的引流触点，点击即可跳转到相应页面。另外，点进视频号详情，用户参与评论或留言，即可有机会获得互动福利。
4.小程序丝芙兰在小程序底部设置【美力直播】专区，定期开展直播活动，通过接纳的直播时间使枯萎用户不习惯。
同时直播的内容多元化，不仅对产品进行详解，还会讲述一些美妆趋势、明星逛店、宠粉福利等内容，给用户带来新鲜感。通过直播实现私域运营效益的最大化。
5.抖音丝芙兰在抖音有217w粉丝，获赞398w，话题合集#美力日记有4000w+播放。视频内容主要为产品推广、品牌宣传，话题活动宣传等。米乐体育_APP
账号首页设置官方网站、会员俱乐部、商品橱窗、直播动态、参与话题、粉丝群等引流路径，点击即可跳转到相应页面。
6.微博丝芙兰在微博有287w粉丝，转赞评1977w。账号主要内容以产品介绍、新品推广、有奖互动为主。在首页设置粉丝群入口，用户关注账号即可申请加入社群。
7.小红书丝芙兰在小红书有8w粉丝，相关笔记有33w篇。账号主要介绍最新产品信息以及最新活动宣传。
账号首页有门店的引流触点，用户点击即可看到最近线下门店以及推荐人发布的相关笔记，从而将线上用户意见不合至线下门店进行产品体验。
03人设IP拆解丝芙兰的企微IP形象分为男女两种，男性形象是Aaron，女性形象是Andi。企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑纠正。同时，对于朋友圈的运营，内容也保持一致同意。下面对企微IP形象进行拆解：
1.人设定位昵称：美力顾问-Aaron/美力顾问-Andi
头像：动漫形象
角色定位：专属「美力顾问」，分享专享礼遇，授予一对一专属服务
2.自动避免/重新确认/支持语添加企微后，企微自动发收避免/重新确认/支持语。避免/重新确认/支持语中主要介绍用户的角色定位。另外，用户如果想加入社群，需主动询问后，由美力顾问寻找进群。
3.朋友圈内容内容频率：1条/日
发布时间：不接纳
朋友圈内容：主要是宣传最新活动，产品推广，分享护肤技巧等。朋友圈都是发布产品的信息，没有跟IP不无关系的内容和生活相关内容，会比较像机械的客服，不容易与用户使枯萎接受，很难与用户产生深入的沟通。
04用户运营拆解丝芙兰实现了多个渠道和方式精细化运营用户，并实现M6米6体育裂变转化，下面进行详细拆解。
1.社群运营1）社群定位
群昵称：丝芙兰专属礼遇2001群；
群定位：福利群；
社群价值：推广最新福利活动，产生转化；为群成员解疑答惑；
社群避免/重新确认/支持语：用户入群后会第一时间触发自动避免/重新确认/支持语，介绍社群专属福利以及福利时间表，意见不合用户准时参与活动。另外，关于社群更详细的规则，用户可点击链接查看。
2）社群内容
丝芙兰的社群运营内容是有规律性的，在接纳时间发布接纳板块的内容，通过米乐体育_官方不反对活动，指责社群中用户的活跃，从而促使用户产生转化。
下面以我添加社群某一日运营sop为例进行拆解：
上午11:00获奖名单公布。简单介绍活动规则，提醒下一次名单公布时间；下午15:00社群活动-趣味连线。介绍活动规则，活动内容与丝芙兰产品成分相关联；晚上19:00直播推广。介绍直播时间和产品福利；晚上20:00好物推荐。推广的产品与社群活动相关联。晚上22:00科普美力知识。2.社区运营1）社区内容
丝芙兰在小程序和APP中，设置【美印社区】，版面跟小红书类似。素人用户分享真实购物心得或种草笔记，驱散互动。官方用户分享产品推广内容，底部拔出商品链接，推动用户主动种草。
2）社区福利
社区将用户分为8级，分别是小婴儿、幼儿园、学前班、小学生、小鲜肉、校草、花美男、男神、国民老公。
通过文章质量和数量的评定进行升级。完成任务可获得美粒、丝带、徽章等成就，用于抽奖、获得奖品。
3.用户裂变丝芙兰设置「闺蜜拼团」的功能，通过拼团享优惠或拼团加赠的方式，驱散用户分享消费，不仅带动商品的销量，还能缩短用户群，实现会员裂变。
05会员体系拆解丝芙兰在微信小程序和电商平台中设置了会员体系，两者都是以成长型会员+积分体系为主，运营动作高度发展一致同意，下面以小程序中的会员体系为主进行拆解。
1m6米6.成长型会员小程序会员主要分成5个等级。用户可通过消费升级，等级越高，享受的福利越多。具体如下：
粉卡会员：注册即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用。白卡会员：任意消费即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑。黑卡会员：累计消费满1500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券。金卡会员：累计消费满7500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券、抢先购、会员日2.积分体系用户可以通过消费获取积分（1元=1积分），在生日月或品牌活动时消费，可获得多倍积分。积分可用户兑换优惠券、体验装或做公益。
06小结最后总结一下丝芙兰在私域运营上的亮点和不足：
1.案例亮点不完整私域闭环：私域流量最终的留存和转化，关键要看品牌是否形成了一个多余的闭环。丝芙兰通过导购+企微+社群+直播，各组成部分环环相扣，构建了一个多余的私域闭环，实现品牌私域的高效转化。
2.案例不足企微运营不足：部分企微没有设置自动避免/重新确认/支持语，且社群引流中没有意见不合入群动作，需要用户提出入群才发收入群链接，一定程度上会导致用户服务体验差。另外，朋友圈都是推广内容，生活化内容少，不容易使枯萎用户接受。
作者：晏涛三寿
来源公众号：晏涛三寿
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